Életemben nem fordult még velem elő olyan szituáció amiről most beszélni fogok. Azt tudni kell, hogy mivel én is évek óta azzal keresem a pénzt, hogy

Hirdetés

Életemben nem fordult még velem elő olyan szituáció amiről most beszélni fogok. Azt tudni kell, hogy mivel én is évek óta azzal keresem a pénzt, hogy szolgáltatást nyújtok, tényleg a tőlem telhető legnagyobb türelemmel vagyok üzletekben az eladókkal, étteremben a felszolgálókkal és minden emberrel! Próbálok mindig mindenhol olyan ügyfél, vevő és vendég lenni, amilyet én is kívánok magamnak. Sokszor nem kaptam megfelelő szolgáltatást, sokszor volt, hogy nem volt megfelelő az étel amit elém tettek, viszont az esetek 99%-ban ezt nem teszem szóvá, gondolván, hogy lehet, hogy másnak ez megfelelő minőség. Lehet ez rossz, lehet ez jó, magam sem tudom néha eldönteni. Próbálom a negatívat magamban tartani, és csak a szűk körnek elmesélni, és próbálok a pozitív észrevételeimnek hangot adni, akár a Facebookon vagy Google értékelésben, hiszen nekem is nagyon jól esik visszaolvasni 1-1 pozitív gondolatot a munkámról. Ezt a felvezetést nem mentegetőzésnek szánom, ugyanis itt most a kendőzetlen valóságot fogom feltárni egy takarítócégről és arról amit a csodálatosan felújított lakásunkban műveltek “felújítás utáni takarítás címén”. Napok óta örlődöm azon, hogy ezt megtegyem-e, de nap mint nap találok valami olyan dolgot a lakásban, ami csak azt erősíti meg bennem, hogy igenis ezt el kell mondanom, hiszen ha ezáltal csak egyetlen embert megkímélek egy óriási csalódástól, és egy végtelenül kellemetlen szituációtól már megéri. Továbbá ez nem az a kategória ami lehet, hogy másnak megfelel csak nekem nem, ez a minőség bíztos vagyok benne, hogy egy mindennapi igényes ember számára minősíthetetlen!
Korrekt Takarítás. Milyen meggyőző név. Kár, hogy se nem korrekt, se nem takarítás amit a cég művel.
Egy felújítás utáni takarítással bíztam meg őket. E-mailban mindent egyeztettünk előre, képeket is küldtem, részletesen leírtam mindent, amire szükségem van. Olyan dolgokra hívtam fel a figyelmet mint fugatisztítás, redőnyök, ablakok, ablakkeretek takarítása, beépített bútorok takarítása kívül-belül, tehát nagyjából olyan feladatok, amikhez olyan eszközök és szerek kellenek ami egy átlagos háztartásban nem biztos hogy előfordul, és egy egyszerű háziasszony kevés ahhoz, hogy tökéletesen elvégezze egyedül a munkát.
Péntek reggel 9 órakor 3 ember érkezett: 2 takarítóhölgy és András a sofőr. Vártam, hogy hoznak legalább egy fugatisztítógépet ha már más gépet nem is, de így történt, és amikor erre rákérdeztem, András közölte, hogy én egyáltalán nem is kértem ilyen szolgáltatást, tehát nem készültek fugatisztító szerrel. Természetesen én e-mailben jeleztem hogy mit szeretnék, árajánlatot is kaptam, de valahol elakadt az információ, és elnézés kérés helyett még neki állt feljebb. Majd valamelyik lány előszedett valami szert, amire rá volt írva hogy az fugatisztításra is alkalmas. Nem igazán értettem, én úgy gondoltam, hogy azért az árajánlatért amit kaptam (3000Ft+ÁFA/óra/fő tehát összesen 6000ft+ÁFA per óra mivel ketten jöttek plusz fugatisztítás 890Ft/nm), komoly gépekkel érkeznek majd, nem csak egy láda takarító szerrel meg egy-két koszos ronggyal.. Magukra hagytam őket és reménykedtem, hogy minden rendben lesz. A lakás frissen volt felújítva, új bútorok vannak benne, új wc csésze volt beszerelve. A régi bútorokat kértem csak hogy takarítsák át kívül-belül, ez a konyhabútor lett volna és a beépített ruhásszekrény. Hozzáteszem, ezek mind üresek voltak, se tányérok se ruhák semmi nem volt a lakásban, még ki sem kellett pakolni semmit, tologatni sem kellett semmit.
Negyed 4-kor csörgött a telefonom, hogy 15 perc múlva készen vannak a lányok, mehetek.
Odaértem anyukámmal. A lakás még első ránézésre egész jó állapotban volt. Tüntetesebben átvizsgálva azonban milliónyi hiba volt észrevehető: fugatisztítás semmi, a konyhán a csempe zsíros, a sütőből fekete lé folyt, a redőnyök félig meddig voltak letakarítva, ablakpárkányok koszosak, nappali bútor üveg polcai ujjlenyomatosak, a konyhában a csempe és a konyha szekrény között áll a kosz, a hálószoba teljesen poros, a raradiátor pókhálós, a kerti bútorok pokhalosak, a parkettaszegőről azt a pár apró festekfoltot nem szedték le, az elszívóhóz hozzaértem odaragadt a kezem, a beépített szekrények sem kívül sem belül nem voltak kitakarítva, ragadtak kívül és belül egyaránt, a rácsok az ablakokon porosak voltak. Mire odaértem, már csak egy lány volt a kettőből ott… ki tudja mikor és miért mehetett el a másik, persze velem kifizetették volna mind a két lány órabérét. András utánam 15 perccel érkezett meg, pedig neki elméletileg az lenne a feladata, hogy ellenőrzi a lányok munkáját, és ha minden rendben van akkor hívja oda a megrendelőt. Nos ez elmaradt, és egyáltalán semmi nem volt rendben a lakásban. Elmondtam a rengeteg problémát.. András ezután minősíthetetlen hangnemben elkezdett beszélni “Zitukához”, csúnya szavak kíséretében, hogy álljon már neki azoknak amiket elmondtam takarítani.Hihetetlen kellemetlen volt ezt hallgatni. András elkezdte idegből üvegpolcokat törölni, azon aggódtam, hogy összetöri őket, majd közben néha megjegyezte, hogy lássam be, ő milyen kedves, hogy beáll segíteni.(???)
Az agyam eldobtam, rendesen úgy volt beállítva a helyzet, mintha nekem szívességet tennének. Említettem a fugák koszosságát, ekkor András a teraszon a csempe egy részét leöntötte valami szerrel, majd egy wc kefével elkezdte maszatolni, és mondta nekem, hogy hát ők is csak emberek, ennyire lehet a fugát letakarítani jobban nem. Ekkor én néztem körbe, kerestem a kamerákat, mert tényleg azt hittem hogy ez valami vicc vagy a kész átverés show újratöltve és megérkeznek a Balazsek 1 üveg pezsgővel… Sajnos nem vicc volt, ez a kőkemény valóság. A legnagyobb probléma azzal volt, hogy nem ismerték be a hibát, és a hiányosságaikat, és azt, hogy egy olyan munkát vállaltak el, amit képetelenek elvégezni, megfelelően képzett emberek, és rendes takarítóeszközök hiányában. Én voltam a hibásnak beállítva mert “hát a lakás nagyon koszos volt”. Tényleg? Valószínűleg ezért kerestem egy takarítóceget akik a koszos lakásból elméletileg tisztát csinálnak.Elkezdődtek a veszekedések és telefonálások, még végül eljutottunk a főnökasszonyhoz. Hosszas beszélgetések után végül megegyeztünk, hogy kifizetem a szolgáltatás felét, és másnap visszajön egy hölgy, és befejezi a munkát, és utána kifizetem a másik felét. Ekkor egyébként már fél 6 volt, tehát kettő órája veszekedtünk a lakásban, és kettő órája próbáltak meggyőzni arról, hogy a munka amit végeztek az megfelelő minőségű. András elémtett egy számlát 27.000ft-ról. Ekkor lettem ideges. Addig nyugodtan, és türelemmel próbáltam kezelni a szituációt, de aztán elszakadt a cérna. Tehát a “munka” amit végeztek 54.000 forintomba került volna. Teljesen kiakadtam, nem bírtam felfogni hogy ez komolyan megtörténik. Tisztában voltam az árakkal, de én nem azt a szolgáltatást kaptam, amiről ajánlatot kaptam és ebben még a fugatisztítás benne sem volt, azt kedvesen elengedték ha már meg sem csinálták. Gondoltam, felszámolnak egy 1000Ft-os órabért erre a takarításra. Ideges voltam, dühös, szomorú és mérhetetlenül csalódott. Anyu kitessékelte a lakásból Andrást, én pedig egy forintot sem fizettem ki. Felhívtam a főnökasszonyt, hogy elmondja sajnálom, de egyelőre ez a munka nekem egy forintot sem ér. Nagyon jó indulattal, kedvesen tudok a két lánynak 10-10 ezer forintot adni erre a produkcióra, de csak mert elképesztően jófej vagyok. Többet nem. Erre az volt a válasz, hogy ez nem korrekt, és ha így teszek, az a cégnek mekkora veszteség. Őszintén ez engem egyáltalán nem érdekel, engem a saját magamat ért óriási veszteség érdekel, plusz az életemből elrabolt több mint 2 óra. Később visszahívott a főnökasszony aki felajánlotta, hogy ne fizessek semmit a szolgáltatásért, mert neki az a fontos hogy az ügyfél elégedett legyen, és ha én így vagyok elégedett, akkor másnap nem megy vissza senki, én pedig ne fizessek semmit. Elégedettnek ugyan nem mondanám magam, de valóban ezt találtam a legmegfelelőbb opciónak. Így váltunk el.
Szombaton este felé mentünk vissza a lakásba, elkezdtük áthordani a bérelt helyről a dolgainkat. Ekkor fedeztem fel a konyha előtt, a frissen csiszolt parkettán szemmel jól kivehető sötétbarna cipőlenyomatokat. Tehát az egyik takarító a konyhában beletapicskolt valami erős maró hatású szerbe, amit aztán a cipőjével széthordott és az anyag beitta magát a parketta rostjai közé. Erre a részre egyébként egy fekete szemeteszsák volt leterítve még előző nap, azért nem vettem észre. Szombat este volt és én tanácstalan voltam, másnap vasárnap, aztán pünkösd hétfő következett. Így kedden tudtam felvenni a kapcsolatot a céggel. Megkérdeztem, hogy erre az esetre, milyen biztosítással rendelkeznek. A válasz az volt, hogy mivel későn jeleztem, így nem bizonyítható, hogy ők voltak, nem tudnak segíteni. Hiába mondtam, hogy biztosan ők voltak, hiszen senki nem járt a lakásban és hogy nekem anyagi áram keletkezett, amit meg kell téríteniük, továbbra is az volt a válasz, hogy nem tudom bizonyítani, és hogy ő nekik mekkora káruk keletkezett amiért én nem fizettem ki a munkájukat. Sajnálom, de nem gondolom, hogy az én hibám, hogy nem tudnak egy megfelelő szolgáltatást nyújtani, olyat amit megígértek nekem és én ezért nem tudtam nekik fizetni.
Sajnos, így most kénytelen vagyok a Fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni, illetve mindent megtenni azért, hogy ez a történet minél több emberhez eljusson és ezáltal remélhetőleg nehány ember megmenekül egy ilyen szituációtól amibe én kerültem. Sokan figyelmeztettek már a felújítási munkák megkezdése előtt, hogy nagyon figyeljek az emberekre oda, mert rengeteg a szélhámos, átvernek, hanyag munkát csinálnak, de sose gondoltam, hogy velem ilyesmi előfordulhat. Kérek mindenkit hogy tartsa magát távol ettől a cégtől, és egy megosztással segítsen, hogy minél több emberhez eljusson a történet.





Hirdetés
Hirdetés